Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 14 oktober 2026

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs från Lucino Studios via vår webbshop.

14 dagars returrätt

Lucino Studios erbjuder 14 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning.

Returperioden räknas från dagen efter att du har tagit emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras separat räknas perioden från dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

För konsumenter inom EU/EES och på andra marknader där lagstadgad ångerrätt gäller påverkar denna policy inte de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

För konsumenter inom EU/EES gäller som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans. Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill använda ångerrätten.

För att använda returrätten eller ångerrätten ska du meddela oss inom den aktuella 14-dagarsperioden.

Du kan meddela oss på valfritt tydligt sätt, exempelvis genom:

Tvingande konsumenträttigheter enligt lagen i ditt land påverkas inte av denna policy.

Elektronisk ångerfunktion

För köp som har genomförts via vår webbplats tillhandahåller Lucino Studios en elektronisk funktion som kan användas för att utöva ångerrätten.

Funktionen är kostnadsfri, lättillgänglig och finns tillgänglig under hela ångerfristen.

När du skickar ett meddelande genom ångerfunktionen får du utan dröjsmål ett elektroniskt mottagningsbevis som bekräftar när meddelandet togs emot.

Mottagningsbeviset innebär att ditt meddelande om ånger har mottagits och är inte i sig ett godkännande av den returnerade produktens skick.

Sedan den 19 juni 2026 krävs en sådan elektronisk ångerfunktion för relevanta avtal som ingås via webbplats eller app.

Retur av varan

Efter att du har meddelat oss att du vill använda Lucino Studios returrätt eller en lagstadgad ångerrätt ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss.

Returadress:

Kontakta oss på info@lucinostudios.com innan du skickar tillbaka varan, så får du returadressen och instruktioner för returen.

Produkten ska förpackas på ett lämpligt sätt så att den inte skadas under transporten.

Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och sparar inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att returen har skickats.

Returfrakt

Vid användning av Lucino Studios 14-dagars returrätt eller den lagstadgade ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, om inte tvingande lag säger något annat eller Lucino Studios uttryckligen har meddelat att vi står för kostnaden.

För att kunden ska bära returfrakten vid EU:s lagstadgade ångerrätt måste kunden ha informerats om detta före köpet, vilket denna policy gör.

Vid en berättigad reklamation där Lucino Studios ansvarar för felet ska kunden inte belastas med nödvändiga kostnader för att felet ska åtgärdas.

Produktens skick och värdeminskning

Vid lagstadgad ångerrätt har du rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt och detta har orsakat en värdeminskning kan Lucino Studios, när lagen tillåter det, göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

Vi rekommenderar att smycket returneras väl skyddat och, om möjligt, tillsammans med den förpackning och de tillbehör som följde med produkten.

Avsaknad av originalförpackning innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten eller reklamationsrätten försvinner.

Undantag från returrätt och ångerrätt

Ångerrätten gäller inte när ett lagstadgat undantag är tillämpligt.

Det kan exempelvis gälla en produkt som:

  • har tillverkats enligt kundens individuella instruktioner, eller
  • på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel, exempelvis genom personlig gravyr.

Lucino Studios frivilliga returrätt gäller inte heller för sådana personligt anpassade produkter, om inte annat uttryckligen anges.

Att en standardprodukt beställs eller tillverkas först efter att kunden lagt sin beställning innebär inte automatiskt att den är undantagen från ångerrätten.

Undantaget används endast när förutsättningarna enligt tillämplig lag faktiskt är uppfyllda. Personligt anpassade varor är ett etablerat undantag från EU:s ångerrätt.

Återbetalning

När du använder Lucino Studios frivilliga returrätt återbetalas det belopp som du har betalat för den returnerade varan.

När en lagstadgad ångerrätt gäller återbetalar Lucino Studios även de övriga belopp som ska återbetalas enligt tillämplig lag.

För konsumenter inom EU/EES innebär detta vid ånger av hela beställningen normalt även kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vårt billigaste ordinarie alternativ, exempelvis expressleverans, behöver den extra kostnaden inte återbetalas i den utsträckning lagen tillåter.

När lagstadgad ångerrätt enligt EU/EES-regler gäller sker återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om ånger.

Lucino Studios får dock vänta med återbetalningen tills:

  • vi har fått tillbaka varan, eller
  • du har visat att varan har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat.

Ingen administrativ avgift tas ut för att använda den lagstadgade ångerrätten.

Tvingande konsumenträttigheter enligt tillämplig lag påverkas inte.

Reklamation

För svenska konsumenter gäller konsumentköplagen.

Lucino Studios ansvarar för fel som fanns vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från det att varan avlämnades.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du märkte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

För konsumenter i andra länder gäller de tvingande konsumenträttigheter som följer av tillämplig lag i det aktuella landet.

För att reklamera en produkt kontaktar du:

info@lucinostudios.com

Ange gärna:

  • ordernummer,
  • vilken produkt reklamationen gäller,
  • en beskrivning av felet.

Du får gärna bifoga bilder eller video om detta hjälper oss att bedöma ärendet. Bilder eller video är dock inte ett villkor för att du ska kunna använda din lagstadgade reklamationsrätt.

Om Lucino Studios ansvarar för felet har du de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

För svenska konsumenter kan detta, beroende på omständigheterna, exempelvis innebära avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.

Vid en berättigad reklamation ska kunden inte belastas med nödvändiga kostnader för att felet ska hanteras.

Transportskador och felaktig leverans

Om en produkt är skadad när du tar emot den, om du har fått fel produkt eller om något saknas i leveransen ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@lucinostudios.com.

Bifoga gärna bilder på produkten och eventuell skadad förpackning om möjligt.

Detta påverkar inte dina rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut eller ta emot ett paket är inte samma sak som att meddela Lucino Studios att du använder din returrätt eller ångerrätt.

Om du vill returnera eller ångra köpet behöver du därför meddela oss enligt instruktionerna ovan.

Standardformulär för ångerrätt

Använd detta formulär endast om du vill frånträda avtalet. Du behöver inte använda formuläret för att utöva din ångerrätt.

Till:
Lucino Studios
E-post: info@lucinostudios.com

Jag meddelar härmed att jag vill frånträda avtalet avseende följande vara/varor:

Beställd den:

Mottagen den:

Konsumentens namn:

Konsumentens adress:

Datum:

Underskrift:

(endast om formuläret skickas på papper)

Kontakt

Lucino Studios
Enskild näringsidkare, Sverige

E-post: info@lucinostudios.com
Telefon: 072-716 60 66